Usuários afirmam que instabilidade no sistema dura há dias e gera filas no Vapt Vupt. Atendimento presencial orientou clientes a pagarem acréscimos e solicitarem ressarcimento posterior.
Beneficiários do Ipasgo relataram dificuldades para emitir boletos de pagamento nesta quarta-feira (29), em Goiás. Segundo os usuários, o problema ocorre há vários dias e tem gerado reclamações devido ao risco de cobrança de juros por atraso, mesmo quando o pagamento não pode ser realizado por falhas no sistema.
Uma das beneficiárias afirmou que procurou atendimento presencial no Ipasgo, no Buriti Shopping, mas não conseguiu resolver a situação. Ela disse que já registrou cinco protocolos de reclamação e que recebeu a informação de que o boleto seria enviado por e-mail apenas posteriormente.
No atendimento realizado em uma unidade do Vapt Vupt, uma servidora explicou que o local apenas presta serviços ao Ipasgo e não possui acesso ao mesmo sistema da instituição. Durante a conversa, a atendente informou que um novo chamado foi aberto para a cliente e que a previsão era de envio do boleto até o dia seguinte.
Ao ser questionada sobre a possibilidade de cobrança de juros, a atendente respondeu que isso poderia ocorrer e orientou a beneficiária a efetuar o pagamento, caso o boleto fosse emitido com acréscimos, e depois procurar a Ouvidoria do Ipasgo para solicitar o ressarcimento dos valores.
A cliente contestou a situação e afirmou que outras pessoas enfrentavam o mesmo problema. Segundo ela, havia uma fila com mais de dez beneficiários que também não conseguiram atendimento e foram orientados a deixar o local.
Ainda durante a conversa, a atendente informou que o sistema de emissão de boletos utilizado pelo Vapt Vupt está fora do ar desde a semana passada e que apenas alguns boletos estão sendo gerados normalmente.
A reportagem aguarda posicionamento oficial do Ipasgo sobre a instabilidade no sistema, o prazo para normalização do serviço e a possibilidade de isenção de juros para os beneficiários afetados.
